FORMAS DE PAGO
Las compras pueden ser procesadas con tarjetas de crédito via Mercado Pago Chile.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Aurora Alfonso queremos que disfrutes plenamente tu experiencia de compra. Por eso, te ofrecemos distintas alternativas para que te sientas siempre acompañada.
Si necesitás realizar un cambio, contás con 30 días corridos desde que recibís tu producto.
Para poder gestionarlo, este debe estar sin uso, en perfecto estado y acompañado de su boleta o comprobante de compra.
Solo tenés que escribirnos a [email protected] con el asunto “Cambio de producto” y contarnos el motivo de tu solicitud.
En un plazo máximo de 15 días hábiles, te guiaremos para concretar el cambio.
Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente.
Sabemos que a veces podés cambiar de opinión.
La ley chilena te otorga un derecho de retracto para todas las compras online: dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido, podés solicitar la devolución del dinero (según el método de pago original) o, si lo preferís, cambiar tu producto por otro.
Para gestionarlo, escribinos a [email protected] con el asunto “Derecho de retracto”.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, también podés contactarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, enviándonos un mail con el asunto “Producto con falla”, fotos y detalles del inconveniente. Evaluaremos tu caso y en un máximo de 15 días hábiles te indicaremos cómo proceder para la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero.
Santiago: Podés enviar el producto mediante Shippify o Blue Express, con el costo a cargo del cliente.
Otras regiones: El envío se realiza por Blue Express, también a cargo del cliente.
Para cualquier consulta o gestión, nuestro equipo está disponible en [email protected], siempre dispuestas a ayudarte.
ENVIOS
Todo los despachos realizados por Aurora Alfonso, son efectuado por empresas externas, ellas son responsable del transporte de la compra efectuada. Para ellos nuestras empresas asociadas a la logística y distribución son: Shippify y Blue Express.
Los envíos son pagados al momento de realizar la compra, donde su valor se calcula dependiendo del peso y tendrá una variación según la localidad donde se solicite el despacho. Este importe lo vera en el desglose de costos en el carrito de compra.
Si el producto se extravía o llega con signos de deterioro, debe escribirnos a [email protected] con el subject “Fallo en entrega” donde en un plazo máximo de 15 días hábiles le informaremos el estatus de su pedido y en el caso de ser necesario le reenviaremos el o los productos.
Tiempos de envío
Para RM: Los tiempos de envío son de 24-48 horas para salir de las dependencias de Auroa Alfonso, luego de la confirmación de pago. Posteriormente desde la empresa transportista hasta el domicilio de despacho tiene un tiempo aproximado de 1-2 días hábiles.
Para Regiones: Los tiempos de envío son de 24-48 horas para salir de las dependencias de Aurora Alfonso, luego de la confirmación de pago. Posteriormente desde la empresa transportista hasta el domicilio de despacho tiene un tiempo aproximado de 1-2 días hábiles para regiones aledañas a la Región Metropolitana y de 2-10 días hábiles para regiones que se encuentran ubicadas en los extremos o difícil acceso.
No dudes en contactarte con nosotros a través de nuestro email [email protected]
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